２００５年３月に、当社クライアントで新たな業務が始まったのです。
プロバイダー関連の業務で、個人のお客様のお宅を訪問して、
パソコン関連機器の設置やトラブル時の修復作業をするんです。
その時にこれらの業務に対応できるバイク便を探していました。
スピード・機動性を考えるとバイク便が一番だったからです。
しかし、バイク便でも、パソコンの周辺機器を単に配送するだけじゃなく、
その機器の設置やトラブルに対する対応ができないといけないのです。
ハニー・ビーさんのことは、ホームページで知り、
そのホームページにパソコンのメンテナンスができると書いてあったので
ハニー・ビーさんを含め当時、数社に声をかけ、検討しました。
最終的には、パソコンメンテナンスの実績が多いことから
ハニー・ビーさんに決めさせて頂きました。
ハニー・ビーさんにお願いしている業務は
クライアントの最終消費者である個人のお客様のご自宅まで
機器を配送し、その場で設置や設定をしたり、
何らかのトラブルがあったときに修復をしてもらっています。
個人宅へ訪問しての作業がありますので、
お客様への態度、対応やマナー、そして服装なども
キチンとしていないといけないのですが、
ハニー・ビーのライダーさんは態度やマナーもよく、
クライアントからも満足しているとの声を聞いています。
その証拠が、これまで個人のお客様の方から
クレームや事故などの問題が発生していないということです。
年間で約２０００軒の個人宅に訪問しての作業ですが、
これまでクレームはありません。
また、お客様が不在だった場合なども、
勝手な判断で帰ってしまったりすることもなく
クライアントに判断を仰ぎ対応してくれていますし、
何よりもパソコンなどの機器のトラブルを解決する技術レベルの高さにはとても満足しています。
動かなくなってしまったものを、動くようにする。
簡単なようですが、現場での動作不良の状況というのは多種多様ですから、
その多種多様な動作不良に現場レベルで解決・対応してくれますので
安心してお任せしていますし、とても助かっています。
大手ロジスティックス会社 様
