当社では、お客様である企業さんへコンピュータなどを設置させて頂いていますが、
そのメンテナンスやトラブル時など技術員を派遣しています。
ハニー・ビーさんには、その現場まで基盤などの修理部品を運んでもらっています。
以前は自社の車３台で回っていたんですが、３台だけでは限界もあり、
近畿圏で３０００台稼動しているというタクシー会社を利用しました。
しかし、タクシーではいくつかの問題があったのです。
まず運転手が車から離れることができないということで、
現場に到着しても技術員がタクシーのところまで
部品を取りに降りていかないといけなかったんです。
それと、技術員が不在の場合、
お客様の会社へ荷物だけを届けるということができなかったんです。
あと、タクシーで荷物だけを運ぶということが問題になった時期もありました。
それで１３年くらい前からハニー・ビーさんに切り替えたんです。
ハニー・ビーさんに部品を運んでもらうようになって変わったのは、
技術員のいる現場まで荷物を届けてもらえるということ。
それと技術員がいなくても、現地のお客様の担当者さんへ部品を届けて頂けるので、
修理予定の企業様へ技術員より先に部品だけを届けておくということができるようになりました。
それからは、例えばディスプレイを交換するとか、キーボードを交換するとか、
簡単な交換なら技術員がわざわざ行かなくても、
変わりにできるんじゃないかとハニー・ビーさんにご相談しました。
簡単な交換作業を部品の配送とあわせてハニー・ビーさんにやってもらえれば、
当社の技術員はもっと少ない人数でそれ以外の多くの場所を回れるようになるので、
効率もよくなるし、最終的にお客様へのサービスも向上できるというのが狙いでした。
ハニー・ビーさんでは前向きに対応していただいたうえに、
当時来ていたライダーさんが非常にレベルの高い方で、
それなら「うちに来てよ！」と、
そのまま常駐して専属でやって頂いています。
お客様企業に出向いての作業ですので、
スーツを着て出向いてもらったり、
態度・マナーなどキチンとしてもらえるのかという
不安もありましたが、これまでお客様企業から、
クレームは一度もないですね。
他にも、以前のディスプレイは大きくてバイクには乗せられないので４輪が必要だったんですが、
当時ハニービーさんは４輪を持ってなかったんですが、
すぐに４輪（軽貨物）を購入されて対応してくれました。
さらには、交換する部品を当社まで取りに来る時間を短縮するために
倉庫を借りて、よく出る部品を預かってくれるようになったんです。
部品を預かってもらう分、スピードも格段に速くなりました。
あとは、技術員は交換の終わった部品を現場に残しておいて、
その部品を回収してまわるということもやってもらったりと、
「こんなのはできる？」と投げかけると、
新しいサービスを作って柔軟に対応して頂けるので非常に助かっています。
当社の仕事は、お客様の方から、パソコンのトラブルがあったとご連絡を頂いてから、
復旧するまでどれだけの時間でできるのかとスピードを求められるので
バイク便を利用する価値は高いですし、
礼儀や対応の仕方とかハニー・ビーさんの人材は信頼ができますので
お客様に対するスピードアップと、レスポンスの向上はもちろんのこと、
トータル的にサービスの向上が果たせていると思います。
内部的にも当社業務をアウトソーシングして受け持ってもらうことで、
人員削減とコストダウンにもつながっています。
日本ビジネスコンピュータ株式会社
