ハニー・ビーの安心宣言「細かな連絡で確実性を重視」
ハニー・ビーでは、
「荷物がいつ届くの？」「ちゃんと届いたかな？」
といった不安がないよう正確な配送を心がけています。
お荷物を間違いなくお届け先の担当者様のもとへ届けるために
ライダーと配車担当者が連携・連絡を密に取り合い、ひとつのお荷物を大切にお送りしています。
ご依頼からお届けまでの配車係とライダーとのやりとり
【1】お問合せ・お申込み
お客様からのお問合せ・配送のお申込み。
同時にオペレーターが依頼主様や、お届け先などの情報を入力します。
（ご依頼からお届け、代金お支払いの流れはこちら）
 【2】ライダーの配車
コンピュータの入力情報により配車係は、
ユーザーに一番近いライダー 又は
その業務の内容に一番適したライダーに無線で指示を出します。
【3】同時にモバイル端末にメールで詳細データを送ります
文字情報により、より確実な情報伝達をするためです。
【4】ライダーがお荷物受け取り先へ向かいます
【5】お受け取り先にライダー到着
【6】お受け取り先の手前にて報告
ライダーは オペレーターに現地前に到着したことを無線で報告し、
お受け取り先での注意事項などを確認します。
【7】ライダーは伝票に情報を記入し、お受け取り先に入室します
 【8】お荷物を受け取り、お届け先へ向かいます
【9】お届け先にライダー到着
【10】ライダーはお届け先の手前にて報告
オペレーターに現地前に到着したことを報告します。
【11】お届け先に入室
【12】お荷物の引き渡し
 必ずご指定の担当者であることを確認してからお荷物を引き渡し、
伝票にサインを頂きます。
お荷物はすべてお届け先担当者様に直接お渡ししています。
もし担当者様が不在で代理の方にお渡ししなければいけない場合、
急ぎの荷物であることを伝え、
その方のお名前を必ず確認してお渡しします。
（後ほど所在不明などのお問い合せを頂いた場合でもすぐに所在をはっきりさせることができます）
事務所に置いて帰る、誰に渡したのかわからない、そういった心配はございません。
※ご希望により、「担当者様不在のため、代わりに男性○○様にお渡しいたしました」と
オペレーターから連絡する終了報告のサービスもさせて頂きます。
万が一問題事項が発生した場合は・・・
問題事項が発生した場合は、
すぐに携帯モバイルに情報を一斉送信し、二度と同じミスがないように指示をだします。
また、業務終了後すべての ライダーを集め対策ミーティングを行っています。
その他にも、定期ミーティングや 緊急ミーティング・技術系研修ミーティングなどで
常にライダーのスキルやモチベーションをアップすることに努めています。
|
